Mazda- Händler - weniger Service geht nicht!

[Alder]

Hallo,

heute war ich beim örtlichen Mazda- Dealer, um höflich anzufragen, ob man mir denn den
Einbau des HJS-TR2 Kits bestätigen würde und was es denn kosten solle.
"Also erstmal kenne ich das gar nicht" (der Meister!!!).
Ich habe es ihm erklärt.
"Aber Ihr Auto ist doch schon EURO 2".
Ich sagte ihm, daß es mein 93er NA nicht sei.
"Wo haben Sie das denn her?"
"Was haben Sie denn dafür bezahlt?"
Ich sage es Ihm, immer noch betont freundlich.
"Wieviel sparen Sie denn dadurch?" (immer noch betont unfreundlich).
Er blättert permanent kopfschüttelnd die Unterlagen durch.
"Das muß der TÜV machen" (Er grinst dazu).
Auf meine Frage, ob er denn keine AU machen würde, ob sie das denn nicht machen dürften, meinte er:
"Doch, schon, aber das muß doch eh der TÜV eintragen."
Ich sage ihm. daß die Bestätigung reichen würde (immer noch freundlich).
"Nee, das soll der TÜV eintragen, wenn er lustig ist. Ich bin's heute nicht mehr".
Und dann *lacht* mich dieser Riesen- Ar*** aus und läßt mich stehen!

Ich habe ihn nicht gebeten, das umsonst zu machen, ich war immer freundlich, bis jetzt
habe ich Ersatzteile dort gekauft und eine Reparatur durchführen lassen.
DER Laden hat mich gesehen, so eine Sauerrei habe ich noch nicht erlebt.
Wer den Namen wissen will, soll sich an mich wenden, der Händler befindet sich
im Raum Nordbayern, irgendwo zwischen Bamberg und Nürnberg.
Ich überlege derzeit, ob ich ich nicht einen Brief an Mazda schreiben soll.
Sicherlich hat niemand eine Verpflichtung, so einen Einbau abzunehmen, aber
SO rausgeschmissen zu werden, ist das Letzte und kann nicht im Interesse vom Mazda sein.
Daß ich auf Grund dieses Vorfalls ein paar Minten später an der Kreuzung war, wo mir
die nette Dame ins Heck gefahren ist,
gibt mir den Rest.

Gute Nacht und allzeit gute Fahrt,
Martin

[Antanis]

Hi Martin,

solche Händler gibts immer wieder..aber wenn er 1. das Kit nicht kennt und 2. denkt der 93 Na hätte Euro 2, dann sollte er seinen Laden lieber zumachen und Korgen verkaufen, da kann man nichts falsch machen. Guido hat seinen Kit bei ATU abstempeln lassen, war anscheinend kein Problem. Versuch es doch mal in Nürnber bei der neuen ATU an der Münchner Str. (hinter Würger King). Die sind dort sehr nett und (bisher) auch Kompetent. Schreib mich mal Inbox welcher Händler das war..ich hab da so ne Ahnung mir wollte mal einer einen silbernen NA andrehen. ein 90er 1,9 liter mit Euro2. Garantie gab es nur gegen Aufpreis!

[Black Malamute]

>Hallo,
>
>heute war ich beim örtlichen Mazda- Dealer, um höflich
>anzufragen, ob man mir denn den
>Einbau des HJS-TR2 Kits bestätigen würde und was es denn
>kosten solle.
>"Also erstmal kenne ich das gar nicht" (der Meister!!!).
>Ich habe es ihm erklärt.
>"Aber Ihr Auto ist doch schon EURO 2".
>Ich sagte ihm, daß es mein 93er NA nicht sei.
>"Wo haben Sie das denn her?"
>"Was haben Sie denn dafür bezahlt?"
>Ich sage es Ihm, immer noch betont freundlich.
>"Wieviel sparen Sie denn dadurch?" (immer noch betont
>unfreundlich).
>Er blättert permanent kopfschüttelnd die Unterlagen durch.
>"Das muß der TÜV machen" (Er grinst dazu).
>Auf meine Frage, ob er denn keine AU machen würde, ob sie das
>denn nicht machen dürften, meinte er:
>"Doch, schon, aber das muß doch eh der TÜV eintragen."
>Ich sage ihm. daß die Bestätigung reichen würde (immer noch
>freundlich).
>"Nee, das soll der TÜV eintragen, wenn er lustig ist. Ich
>bin's heute nicht mehr".
>Und dann *lacht* mich dieser Riesen- Ar*** aus und läßt mich
>stehen!
>
>Ich habe ihn nicht gebeten, das umsonst zu machen, ich war
>immer freundlich, bis jetzt
>habe ich Ersatzteile dort gekauft und eine Reparatur
>durchführen lassen.
>DER Laden hat mich gesehen, so eine Sauerrei habe ich noch
>nicht erlebt.
>Wer den Namen wissen will, soll sich an mich wenden, der
>Händler befindet sich
>im Raum Nordbayern, irgendwo zwischen Bamberg und Nürnberg.
>Ich überlege derzeit, ob ich ich nicht einen Brief an Mazda
>schreiben soll.
>Sicherlich hat niemand eine Verpflichtung, so einen Einbau
>abzunehmen, aber
>SO rausgeschmissen zu werden, ist das Letzte und kann nicht im
>Interesse vom Mazda sein.
>Daß ich auf Grund dieses Vorfalls ein paar Minten später an
>der Kreuzung war, wo mir
>die nette Dame ins Heck gefahren ist,
>gibt mir den Rest.
>
>Gute Nacht und allzeit gute Fahrt,
>Martin



<<<<Mazda- Händler - weniger Service geht nicht!>>>>
Doch ! Starte gleich meinen dritten !!! Anlauf!
bei den Freundlichen!

[Julis Holder]

Nicht zu glauben! :V

Man sollte hier eine "Schwarze" Liste dieser Extrem Kundenunfreundlichen Händler erstellen, damit man gleich sieht, zu welchem Händler man nicht fahren sollte. Das wird zwar nichts an der Situation änder, aber so einige Leute könnten sich Zeit und Ärger ersparen.

[barbara]

die "schwarze Liste" wurde hier schon öfter diskutiert und auch immer mal wieder auf die "Meinungsfreiheit" hingewiesen...
Tatsache sit aber das letztendlich Andreas für das was in seinem Forum veröffentlicht wird gerade stehen muß und ich hätte als webmaster eines privaten Hobbies relativ wenig Lust mit einem Händler vor den Kadi gezogen zu werden wegen irgendwelcher "schwarzen?/rufmordenden? Listen"

Vorher würde wohl jeder seine Site eher zu machen und denken "kann sich ein anderer an die Backe pinnen, den Ärger".

Von daher ist eine "schwarze Liste" gestorben...

nichts dagegen spricht, wertfrei seine erfahrungen zu schildern die man - ob gut oder schlecht, bei einem händler gemacht hat -
so kann sich jeder eine Meinung bilden ob er dort hin möchte -
und dem Ärger einer "rufmordenden liste" ist aus dem Weg gegangen...

[Guido2905]

Bei meinem Mazda-Dealer wars in Etwa genauso, nur hatte ich das Gefühl, er wolle mir Kohle aus der Tasche ziehen, da er sich damit wohl doch auskannte...

Bin dann zu ATU , freundlich gefragt und die haben mir den EInbau bestätigt und fertig wars

Auch wenn viele ATU kritisieren, also ich hab hier bei uns nur gute Erfahrungen gemacht, auch vor diesem Erlebnis!

[Jikyo]

naja man kann auf einigen websites .txt's und .jpg's etc.
kostenlos und anonym hochladen
wenn man die sozusagen immer regelmässig auf dem neuesnte stand halten würde wäre das ja kein problem
www.leech.dk ist z.b. so eine site

[Michael_MX5]

also ehrlich gesagt mich würde es mal interessieren wo der händler ist, bzw. welcher es ist, denn ich lebe im raum bamberg ^^

[Andreas]

Hallo,

Rechtslage ist - kurz gesagt - eindeutig:

- bei perönlich gemachten schlechten Erfahrungen kann man die auch bedenkenlos kundtun und darf auch das Kind beim Namen nennen
- Erfahrungen, die man nicht selbst gemacht hat, darf man nicht gefahrlos weitergeben. Das betrifft auch das Sammeln oder eine "rote Liste"

[Alder]

><<<<Mazda- Händler - weniger Service geht nicht!>>>>
>Doch ! Starte gleich meinen dritten !!! Anlauf!
>bei den Freundlichen!

Offensichtlich geht es den Händlern immer noch zu gut.
Ehrlich gesagt bin ich bei solchen Sachen fassungslos.
Klar, der Händler hat nichts an dem Kit und am Einbau
verdient. Aber wenn der zu mir gesagt hätte
"Macht 20.- EUR." und hätte dann fünf Minuten dafür gearbeitet,
hätte ich "Ja" gesagt, der TÜV macht sowas nicht billiger.
Aber man wird statt dessen regelrecht rausgeschmissen...
:V

Martin

[Alder]

>also ehrlich gesagt mich würde es mal interessieren wo der
>händler ist, bzw. welcher es ist, denn ich lebe im raum
>bamberg ^^

Oh Mann, ich kämpfe jetzt ja schon mit mir... ich ärgere mich ja immer noch...
...sagen wir es mal so: ich würde in dieser Angelegenheit um FO einen Bogen machen...alles klar?
Aber nur in dieser Angelegenheit...

Gruß
Martin

[Alder]

>also ehrlich gesagt mich würde es mal interessieren wo der
>händler ist, bzw. welcher es ist, denn ich lebe im raum
>bamberg ^^

Oh Mann, ich kämpfe jetzt ja schon mit mir... ich ärgere mich ja immer noch...
...sagen wir es mal so: ich würde in dieser Angelegenheit um FO einen Bogen machen...alles klar?
Aber nur in dieser Angelegenheit...

Gruß
Martin

[rolf_b]

Hallo Martin,

es gibt diese Spezies von Meistern in vielen Werkstätten. Bei dem (sehr erfolgreichem) Mazda Händler bei uns im Ort gibt es auch so einen. Der bekommt schon einen unwilligen Gesichtsausdruck, wenn ein Kunde - insbesondere MX-5 Fahrer, die wohl sowieso nicht von ihm ernst genommen werden - ein Problem ausserhalb der routinemässigen Reparaturen / Wartung schildert.

Da werden, wie z.B.in meinem Fall die typischen Auspuff (Rassel-) Geräusche zunächst wahrgenommen und Abhilfe versprochen. Nach 5!! erfolglosen Werkstattaufenthalten war das Geräusch unverändert vorhanden aber der "Meister" litt zunehmend an Schwerhörigkeit.

Ich habe die einzig wirksame Methode gewählt und aus dem Händlerverzeichnis die nächstgelegene Werkstatt ermittelt.
Dort wurde ich zuvorkommend behandelt, Inhaber sowie die Beschäftigten machen allesamt einen kompetenten und engagierten Eindruck. So, wie man es sich wünscht.
Und einen Kaffee gab es auch - kostenlos.

Der Fehler wurde (durch probeweisen Umbau einzelner Auspuff Komponenten)lokalisiert. Der defekte KAT wurde auf Garantie gewechselt und das Geräusch war (für gut ein Jahr) weg.

Ratet einmal, bei welcher Werkstatt mein MX-5 jetzt gewartet wird.

Um es einfacher zu machen: Es ist der Händler, der die Kat-Umrüstsätze vertreibt.

Gruß, Rolf

[rolf_b]

Hallo Martin,

es gibt diese Spezies von Meistern in vielen Werkstätten. Bei dem (sehr erfolgreichem) Mazda Händler bei uns im Ort gibt es auch so einen. Der bekommt schon einen unwilligen Gesichtsausdruck, wenn ein Kunde - insbesondere MX-5 Fahrer, die wohl sowieso nicht von ihm ernst genommen werden - ein Problem ausserhalb der routinemässigen Reparaturen / Wartung schildert.

Da werden, wie z.B.in meinem Fall die typischen Auspuff (Rassel-) Geräusche zunächst wahrgenommen und Abhilfe versprochen. Nach 5!! erfolglosen Werkstattaufenthalten war das Geräusch unverändert vorhanden aber der "Meister" litt zunehmend an Schwerhörigkeit.

Ich habe die einzig wirksame Methode gewählt und aus dem Händlerverzeichnis die nächstgelegene Werkstatt ermittelt.
Dort wurde ich zuvorkommend behandelt, Inhaber sowie die Beschäftigten machen allesamt einen kompetenten und engagierten Eindruck. So, wie man es sich wünscht.
Und einen Kaffee gab es auch - kostenlos.

Der Fehler wurde (durch probeweisen Umbau einzelner Auspuff Komponenten)lokalisiert. Der defekte KAT wurde auf Garantie gewechselt und das Geräusch war (für gut ein Jahr) weg.

Ratet einmal, bei welcher Werkstatt mein MX-5 jetzt gewartet wird.

Um es einfacher zu machen: Es ist der Händler, der die Kat-Umrüstsätze vertreibt.

Gruß, Rolf

[Volker66]

>Ich überlege derzeit, ob ich ich nicht einen Brief an Mazda
>schreiben soll.

Du solltest diesen Brief ruhig schreiben!
Möglicherweise ist dieser, dein, Fall kein Einzelfall. Vielleicht gibt es schon mehrere Beschwerden, und dann wird Leverkusen sicherlich ein Gespräch mit dem Händler führen.
Ok, dir hilft es nicht mehr. Aber a)kannst du dir den Frust (aber bitte objektiv ) von der Seele schreiben und b) hilfst du anderen Kunden.

Meine Mutter hat das vor ein paar Jahren bei Renault gemacht. Damals hatte der Händler bei dem sie den Wagen gekauft ihr vorsätzlich eine Kulanzregelung von Reanult verschwiegen . Soviel ich weiß hat das ganz gut Staub aufgewirbelt .
Unnötig zu erwähnen das sie ihr Geld anschließend auch lieber einem anderen Händler auf die Theke geschüttet hat.

Gruß,
Volker

[Volker66]

>Ich überlege derzeit, ob ich ich nicht einen Brief an Mazda
>schreiben soll.

Du solltest diesen Brief ruhig schreiben!
Möglicherweise ist dieser, dein, Fall kein Einzelfall. Vielleicht gibt es schon mehrere Beschwerden, und dann wird Leverkusen sicherlich ein Gespräch mit dem Händler führen.
Ok, dir hilft es nicht mehr. Aber a)kannst du dir den Frust (aber bitte objektiv ) von der Seele schreiben und b) hilfst du anderen Kunden.

Meine Mutter hat das vor ein paar Jahren bei Renault gemacht. Damals hatte der Händler bei dem sie den Wagen gekauft ihr vorsätzlich eine Kulanzregelung von Reanult verschwiegen . Soviel ich weiß hat das ganz gut Staub aufgewirbelt .
Unnötig zu erwähnen das sie ihr Geld anschließend auch lieber einem anderen Händler auf die Theke geschüttet hat.

Gruß,
Volker

[Red vision]

>Hallo,
>
>heute war ich beim örtlichen Mazda- Dealer, um höflich
>anzufragen, ob man mir denn den
>Einbau des HJS-TR2 Kits bestätigen würde und was es denn
>kosten solle.
>"Also erstmal kenne ich das gar nicht" (der Meister!!!).
>Ich habe es ihm erklärt.
>"Aber Ihr Auto ist doch schon EURO 2".
>Ich sagte ihm, daß es mein 93er NA nicht sei.
>"Wo haben Sie das denn her?"
>"Was haben Sie denn dafür bezahlt?"
>Ich sage es Ihm, immer noch betont freundlich.
>"Wieviel sparen Sie denn dadurch?" (immer noch betont
>unfreundlich).
>Er blättert permanent kopfschüttelnd die Unterlagen durch.
>"Das muß der TÜV machen" (Er grinst dazu).
>Auf meine Frage, ob er denn keine AU machen würde, ob sie das
>denn nicht machen dürften, meinte er:
>"Doch, schon, aber das muß doch eh der TÜV eintragen."
>Ich sage ihm. daß die Bestätigung reichen würde (immer noch
>freundlich).
>"Nee, das soll der TÜV eintragen, wenn er lustig ist. Ich
>bin's heute nicht mehr".
>Und dann *lacht* mich dieser Riesen- Ar*** aus und läßt mich
>stehen!
>
>Ich habe ihn nicht gebeten, das umsonst zu machen, ich war
>immer freundlich, bis jetzt
>habe ich Ersatzteile dort gekauft und eine Reparatur
>durchführen lassen.
>DER Laden hat mich gesehen, so eine Sauerrei habe ich noch
>nicht erlebt.
>Wer den Namen wissen will, soll sich an mich wenden, der
>Händler befindet sich
>im Raum Nordbayern, irgendwo zwischen Bamberg und Nürnberg.
>Ich überlege derzeit, ob ich ich nicht einen Brief an Mazda
>schreiben soll.
>Sicherlich hat niemand eine Verpflichtung, so einen Einbau
>abzunehmen, aber
>SO rausgeschmissen zu werden, ist das Letzte und kann nicht im
>Interesse vom Mazda sein.
>Daß ich auf Grund dieses Vorfalls ein paar Minten später an
>der Kreuzung war, wo mir
>die nette Dame ins Heck gefahren ist,
>gibt mir den Rest.
>
>Gute Nacht und allzeit gute Fahrt,
>Martin



Sei mal froh das Du offenbar noch nie bei einem Peugeot Händler warst, da ist so ein Verhalten bei einigen leider vollkommen normal.

Da könnte ich vom CC her Storrys erzählen, dagegen ist das (wenngleich auch beschis...e) Verhalten Deines Madza Händlers geradezu harmlos.

Aber ich würde mir das auch nicht gefallen lassen, so ein kleiner Dämfer tut Ihm bestimmt mal ganz gut.

Tschööö
Sören 2

[Red vision]

>Hallo,
>
>heute war ich beim örtlichen Mazda- Dealer, um höflich
>anzufragen, ob man mir denn den
>Einbau des HJS-TR2 Kits bestätigen würde und was es denn
>kosten solle.
>"Also erstmal kenne ich das gar nicht" (der Meister!!!).
>Ich habe es ihm erklärt.
>"Aber Ihr Auto ist doch schon EURO 2".
>Ich sagte ihm, daß es mein 93er NA nicht sei.
>"Wo haben Sie das denn her?"
>"Was haben Sie denn dafür bezahlt?"
>Ich sage es Ihm, immer noch betont freundlich.
>"Wieviel sparen Sie denn dadurch?" (immer noch betont
>unfreundlich).
>Er blättert permanent kopfschüttelnd die Unterlagen durch.
>"Das muß der TÜV machen" (Er grinst dazu).
>Auf meine Frage, ob er denn keine AU machen würde, ob sie das
>denn nicht machen dürften, meinte er:
>"Doch, schon, aber das muß doch eh der TÜV eintragen."
>Ich sage ihm. daß die Bestätigung reichen würde (immer noch
>freundlich).
>"Nee, das soll der TÜV eintragen, wenn er lustig ist. Ich
>bin's heute nicht mehr".
>Und dann *lacht* mich dieser Riesen- Ar*** aus und läßt mich
>stehen!
>
>Ich habe ihn nicht gebeten, das umsonst zu machen, ich war
>immer freundlich, bis jetzt
>habe ich Ersatzteile dort gekauft und eine Reparatur
>durchführen lassen.
>DER Laden hat mich gesehen, so eine Sauerrei habe ich noch
>nicht erlebt.
>Wer den Namen wissen will, soll sich an mich wenden, der
>Händler befindet sich
>im Raum Nordbayern, irgendwo zwischen Bamberg und Nürnberg.
>Ich überlege derzeit, ob ich ich nicht einen Brief an Mazda
>schreiben soll.
>Sicherlich hat niemand eine Verpflichtung, so einen Einbau
>abzunehmen, aber
>SO rausgeschmissen zu werden, ist das Letzte und kann nicht im
>Interesse vom Mazda sein.
>Daß ich auf Grund dieses Vorfalls ein paar Minten später an
>der Kreuzung war, wo mir
>die nette Dame ins Heck gefahren ist,
>gibt mir den Rest.
>
>Gute Nacht und allzeit gute Fahrt,
>Martin



Sei mal froh das Du offenbar noch nie bei einem Peugeot Händler warst, da ist so ein Verhalten bei einigen leider vollkommen normal.

Da könnte ich vom CC her Storrys erzählen, dagegen ist das (wenngleich auch beschis...e) Verhalten Deines Madza Händlers geradezu harmlos.

Aber ich würde mir das auch nicht gefallen lassen, so ein kleiner Dämfer tut Ihm bestimmt mal ganz gut.

Tschööö
Sören 2

[rolf_b]

>>Daß ich auf Grund dieses Vorfalls ein paar Minten später an
>>der Kreuzung war, wo mir
>>die nette Dame ins Heck gefahren ist,
>>gibt mir den Rest.
>>


Hallo Martin,

Und wo lässt Du jetzt den Schaden beheben?
Ich hoffe, Deine Leidensfähigkeit ist begrenzt.
Es wird vermutlich einen anderen Händler / eine Werkstatt in Deiner Nähe geben, die es toll finden, einen neuen Kunden zu bekommen und sich dementsprechend verhalten.

Gruß, Rolf

[rolf_b]

>>Daß ich auf Grund dieses Vorfalls ein paar Minten später an
>>der Kreuzung war, wo mir
>>die nette Dame ins Heck gefahren ist,
>>gibt mir den Rest.
>>


Hallo Martin,

Und wo lässt Du jetzt den Schaden beheben?
Ich hoffe, Deine Leidensfähigkeit ist begrenzt.
Es wird vermutlich einen anderen Händler / eine Werkstatt in Deiner Nähe geben, die es toll finden, einen neuen Kunden zu bekommen und sich dementsprechend verhalten.

Gruß, Rolf

[HLG]

>Ich überlege derzeit, ob ich ich nicht einen Brief an Mazda
>schreiben soll.

Ich bin schon der Meinung, dass Du es auf alle Fälle einen schreiben sollst!!

[HLG]

>Ich überlege derzeit, ob ich ich nicht einen Brief an Mazda
>schreiben soll.

Ich bin schon der Meinung, dass Du es auf alle Fälle einen schreiben sollst!!

[Alder]

Hi,

so, mittlerweile habe ich mich einigermaßen beruhigt.
Erschreckend zu hören, daß es offensichtlich viele ähnlich
gelagerte Fälle gibt. Sicherlich gibt es öfter den gegenteiligen
Fall (Zufriedenheit des Kunden), der dann hier nicht auftaucht,
denn wer beschwert sich schon wenn er zufrieden war.
Umgekehrt bin ich der Meinung, daß solche Fälle durchaus zur
Sprache kommen sollten, ohne jedoch ein Kesseltreiben zu veranstalten.
Zum einen hilft es, wenn man sich Luft machen kann,
zum anderen könne sich andere potentielle Kunden eines solchen
Händlers gezielt informieren (auch ohne schwarze Liste).

Ich denke, ich werde demnächst schon einen Brief an Mazda schreiben,
wirklich begeistert dürfte man dort nicht sein. Wenn es auch mir nichts mehr hilft,
vielleicht hat sonst jemand etwas davon.
Für mich entscheidend an der Sache war noch nicht mal die Tatsache,
daß man den Einbau nicht abnehmen wollte, sondern eher die deutlich
zu Tage tretende Inkompetenz ("Ihr Auto ist doch schon EURO 2")
und daß man mich wg. Unlust lachend rausgeschmissen hat.



Gruß + viel Freude bei dem herrlichen Spätsomerwetter
Martin

[rolf_b]

Hallo Martin,

also ich habe mich seinerzeit bei Mazda Deutschland über die Behandlung durch den Werkstattmeister schriftlich beschwert.
Die Antwort kam postwendend sinngemäß etwa:
Nach Rücksprache mit unserem Händler ..... ist das Stand der Technik.
Wenn das zutrifft - es scheint wirklich so zu sein, dass Mazda keine haltbaren Kat einbaut - ist das ein Armutszeugnis.
Ich möchte wirklich wissen, was der "freundliche" Meister" denen am Telefon zu meiner Beschwerde gesagt hat.

Komisch nur, dass der andere Betrieb von sich aus den Fehler festgestellt hat und problemlos über Garantie abwicken konnte.
Übrigens habe ich danach auch meine Zufriedenheit hierüber Mazda Deutschland schriftlich mitgeteilt.

Fazit:
Wenn eine Werkstatt meint, seine Kunden "veräppeln" zu dürfen ist der Kunde selbst schuld, wenn er dort weiterhin arbeiten lässt.
In solch einen Betrieb trage ich jedenfalls kein Geld mehr.

So weit kann es garnicht bis zur nächstgelegenen anderen Werkstatt sein, in meinem Fall ca. 30 Minuten Fahrt.

Gruß, Rolf