Möglicherweise ist der Zug irgendwo geknickt oder schwergängig.
Ich würde probeweise den Zug sowie die elektrische Betätigung (inkl Gestänge) vom eigentlichen Schloß abbauen und separat betätigen bzw von Hand betätigen. Das sollte leichtgängig sein. Klemmt dann etwas in der Stellung offen weiß man zumindest welches Bauteil in Frage kommt. Geht beides leichtgängig ist das Schloß selbst die Ursache (Feder gebrochen o.ä.)
Ebenfalls denkbar wäre ein falscher Abstand zwischen Zuganker und Schloß....
Achtung: Wenn man die Verriegelung probeweise zerlegt (also Gestänge usw ab) dann bitte nicht den Deckel zumachen! Sonst hat man ein Problem!